Viamedis, Almerys, SP Santé : comprendre les 3 plateformes du tiers-payant complémentaire
Pourquoi vos factures sont rejetées — et comment se faire enfin payer.
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Vous pratiquez le tiers-payant complémentaire, vous envoyez vos DRE, et régulièrement le motif de rejet qui revient : "Professionnel non conventionné sur notre plateforme." Frustrant, flou, et surtout chronophage à débloquer. Voici enfin les explications claires.
En France, le tiers-payant sur la part complémentaire (mutuelle) ne passe pas par un seul canal. Il existe trois grandes plateformes qui servent d'intermédiaires entre vous et les organismes complémentaires. Pour être payé, il faut être référencé sur la bonne plateforme — et c'est souvent là que le bât blesse.
Comment ça fonctionne, en une phrase
Quand un patient vous règle en tiers-payant, vous envoyez une facture électronique (DRE) à sa mutuelle. Mais les mutuelles ne gèrent pas elles-mêmes ces flux : elles passent par des prestataires techniques qui centralisent et traitent les demandes de remboursement. Ces prestataires, ce sont Viamedis, Almerys et SP Santé.
Pour que votre DRE soit traitée (et que vous soyez payé), il faut que vous soyez référencé sur la plateforme qu'utilise la mutuelle de votre patient. Si vous n'y êtes pas, la facture est rejetée — même si tout le reste est correct.
Les 3 plateformes expliquées
🔵 Viamedis
C'est la plateforme la plus ancienne et la plus répandue. Elle gère le tiers-payant complémentaire pour de nombreuses mutuelles grand public (Malakoff Humanis, AG2R La Mondiale, Mutex, Allianz Santé, et beaucoup d'autres).
Pour vous inscrire : rendez-vous sur viamedis.fr, rubrique "Professionnels de santé". La démarche est entièrement en ligne. Une fois référencé, vous recevez un identifiant qui doit être renseigné dans votre logiciel de facturation.
🟠 Almerys
Almerys gère le tiers-payant pour un grand nombre de mutuelles d'entreprise et de contrats collectifs (Groupama, MAAF, MMA, SwissLife, Harmonie Mutuelle…). Si vous avez beaucoup de patients salariés en contrat collectif, vous aurez souvent des rejets Almerys si vous n'y êtes pas inscrit.
Inscription sur almerys.com, espace professionnel de santé. Le processus est similaire à Viamedis.
🟢 SP Santé (anciennement Santéclair)
SP Santé est plus spécialisée : elle gère les réseaux de soins de certaines mutuelles (souvent celles qui proposent des remboursements renforcés si vous consultez un praticien de leur réseau). Si un patient vous dit que sa mutuelle impose un "praticien réseau", vous êtes probablement dans le périmètre SP Santé.
Inscription sur sp-sante.fr. Notez que cette plateforme fonctionne légèrement différemment : adhérer au réseau peut impliquer des engagements tarifaires.
Faut-il s'inscrire sur les trois ?
En théorie, oui. Pour couvrir la majorité des mutuelles de vos patients, être référencé sur Viamedis et Almerys est aujourd'hui quasiment indispensable. SP Santé est plus optionnel — selon votre profil et votre spécialité.
En pratique, voici comment procéder : regardez vos rejets des 3 derniers mois. Quel motif revient le plus souvent ? Quelle plateforme est citée ? Commencez par celle-là. L'inscription est gratuite et ne prend qu'une heure — le retour sur investissement est immédiat.
Et votre logiciel métier dans tout ça ?
Une fois inscrit sur les plateformes, il faut que vos identifiants soient correctement renseignés dans votre logiciel de facturation (Doctolib, Mediboard, Chirurgien-Dentiste Pro…). C'est souvent là que les DRE continuent d'être rejetées malgré l'inscription : un mauvais identifiant, une case mal cochée. Si vous bloquez à cette étape, c'est exactement le type de problème que je règle.
Vos rejets s'accumulent et vous n'avez pas le temps de tout débloquer ?
Je prends en charge l'inscription sur les plateformes, le paramétrage dans votre logiciel, et le traitement de vos rejets en attente. Vous n'avez qu'à soigner.
→ Voir mes services Tribu SantéParlons de votre tiers-payant